3./4. 11. 2025
Seminar der Tafel Akademie in Augsburg: Umgang mit schwierigen KundInnensituationen
Fünf Mitarbeiter unserer Tafel machten sich zu einem zweitägigen Seminar am 3. und 4. November auf den Weg nach Augsburg. Das Seminar mit dem Titel „Umgang mit schwierigen KundInnensituationen“ wurde von der Tafel-Akademie durchgeführt. Die Tafel-Akademie mit Sitz in Berlin ist eine Tochtergesellschaft der Tafel Deutschland und hat sich zum Ziel gesetzt, den Mitarbeitern Weiterbildung und Aufklärung in Tafel-relevanten Themen zu bieten.
Am Montag, den 3. November 2025, in aller Frühe fuhren die Seminarteilnehmer mit der DB von Freilassing nach Augsburg. Mitten in der Altstadt, im Schatten der mächtigen Kirche St. Ulrich und Afra, liegt das Tagungshotel „Haus St. Ulrich“, ein sehr komfortables und gastfreundliches Haus, das Ziel unserer Reise. Gleich nach dem Einchecken stand die erste Einheit von insgesamt acht Einheiten des Seminars auf dem Plan. Die Seminarleiterin Savita Henning von der Agentur mit dem sympathischen Namen „Agentur für Freundlichkeit“ konnte 15 Teilnehmer von elf Tafeln begrüßen. Unsere Gruppe aus Freilassing war also die am stärksten vertretene. Die anspruchsvolle Agenda des Seminars, um diese hier im Groben nur schlagwortartig wiederzugeben, beinhaltete: Ansatzpunkte zu einer gelungenen Kundenkommunikation; freundlich Grenzen setzen – Ja/Nein sagen; sowie ein gekonnter Umgang mit negativen Emotionen, hervorgerufen durch provokante Reizformulierungen und durch in der Tafelarbeit spezifische Konflikte; der Umgang mit Beschwerden; und wenn eine Situation eskaliert, also aus dem Ruder zu laufen droht. Ferner ging es aber auch besonders um den Umgang mit sich selbst, dem eigenen Stress- und Belastungsmanagement. Da bekanntlich keine Tafel der anderen gleicht, war es für uns Freilassinger äußerst interessant zu erfahren, wie was in den anderen zehn Tafeln abläuft. Abschließend konnten wir feststellen, dass im Vergleich bezüglich der hier angesprochenen Probleme unsere Freilassinger Tafel recht gut dasteht. Nach dem gemeinsamen Abendessen hatten einige Teilnehmer noch Lust und Energie, den langen Tag touristisch ausklingen zu lassen. Wir machten einen ausgiebigen Altstadtspaziergang, und sogar der Fuggerei konnte ein nächtlicher Besuch abgestattet werden. Alle waren wir aber doch recht froh, endlich eine gemütliche Kneipe am Rathausplatz gefunden zu haben, wo wir was trinken und uns unterhalten konnten. Am frühen Abend des zweiten Tages ging es dann mit einem durchgehenden ICE Richtung Klagenfurt wieder nach Freilassing. Die Anstrengungen des Seminarbesuches waren für uns Teilnehmer dank der kompetenten und anschaulichen Anleitung der Referentin im Ergebnis von großem Nutzen, konnten wir doch die verschiedenen Alltagssituationen der Tafelarbeit unter speziellen Aspekten sehen und begreifen lernen. Zum einen stand da der Umgang mit den Bedürftigen im Fokus, aber auch die Konflikte, welche dann und wann innerhalb der Gruppe der Mitarbeiter entstehen und last, not least der Umgang mit sich selbst, Stichwort das eigene Stress- und Belastungsmanagement. - Ein großer Dank gilt auch der Tafel Bayern, die durch ihre Finanzierung uns diese Teilnahme in Augsburg ermöglichte.
Birgit Hummitzsch/Bernd Wellié
